Algemene voorwaarden

Introductie

Welkom bij TransparantIT. Wij bieden IT-consultancy en technische ondersteuning aan zelfstandige ondernemers, micro-ondernemers, klein MKB en particulieren. Daarnaast leveren wij een breed scala aan IT-producten. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten, zowel voor zakelijke als particuliere klanten. Door gebruik te maken van onze diensten of door producten bij ons aan te schaffen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Het is belangrijk dat je deze voorwaarden zorgvuldig doorleest, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten en welke verplichtingen er gelden voor beide partijen. TransparantIT staat voor een transparante, betrouwbare en persoonlijke aanpak en dat willen we in elk aspect van onze samenwerking laten zien.

Mocht je vragen hebben over de inhoud van deze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Contact opnemen

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Naam *

First

Middle

Last

Email *

Nummer *

Omschrijving

AVG *

• Ik ga ermee akkoord dat deze website mijn ingediende informatie opslaat, zodat zij op mijn vraag kunnen reageren.

Versturen

Aanbod en Overeenkomst

• Aanbod

  • Alle aanbiedingen en offertes van TransparantIT zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een aanbod of offerte is geldig gedurende de in het aanbod aangegeven termijn, tenzij eerder ingetrokken door TransparantIT. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 7 dagen na de datum waarop het is uitgebracht.
  • Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
  • De prijzen in een aanbod zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

• Totstandkoming van de overeenkomst

  • Een overeenkomst tussen TransparantIT en de klant komt tot stand op het moment dat TransparantIT de opdracht schriftelijk of elektronisch bevestigt, dan wel op het moment dat TransparantIT feitelijk begint met de uitvoering van de opdracht of levering van producten.
  • De klant is verantwoordelijk voor het correct en tijdig aanleveren van alle benodigde gegevens die TransparantIT nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt, kan TransparantIT de uitvoering van de overeenkomst opschorten.

• Wijzigingen en aanvullingen

  • Wijzigingen in de overeenkomst, zoals aanvullende werkzaamheden of het aanpassen van bestaande diensten of producten, worden alleen uitgevoerd indien beide partijen hiermee schriftelijk akkoord gaan. TransparantIT is gerechtigd extra kosten in rekening te brengen voor wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst.
  • Indien de klant wijzigingen wenst door te voeren die van invloed zijn op de uitvoering van de overeenkomst, dient de klant TransparantIT hierover zo spoedig mogelijk te informeren. TransparantIT zal vervolgens de haalbaarheid en eventuele kosten hiervan beoordelen.

• Annulering of ontbinding van de overeenkomst

  • De klant heeft het recht om een overeenkomst te annuleren voordat TransparantIT is begonnen met de uitvoering ervan, mits de annulering schriftelijk of per e-mail wordt bevestigd en TransparantIT hiervoor een redelijke vergoeding ontvangt voor de reeds gemaakte kosten.
  • TransparantIT behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te ontbinden indien de klant niet aan zijn verplichtingen voldoet, zoals het tijdig betalen van facturen of het verstrekken van benodigde informatie voor de uitvoering van de overeenkomst. TransparantIT is niet aansprakelijk voor schade die de klant lijdt door een dergelijke ontbinding.

• Duur en beëindiging van de overeenkomst

  • Overeenkomsten voor dienstverlening worden aangegaan voor de duur zoals aangegeven in de overeenkomst. Indien geen specifieke duur is overeengekomen, wordt de overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd.
  • Beide partijen kunnen een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één maand, tenzij anders overeengekomen.
  • Indien de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt of in geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van het bedrijf van de klant, heeft TransparantIT het recht om de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

• Herroepingsrecht voor consumenten

  • Consumenten (particuliere klanten) hebben het recht om een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website) binnen 14 dagen na ontvangst van het product of de aanvang van de dienst zonder opgave van redenen te herroepen. De klant dient het product onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren.
  • Indien een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring en de geretourneerde producten, terugbetaald.
  • Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat geleverde producten of diensten die met toestemming van de consument direct zijn uitgevoerd binnen de bedenktermijn.

Aanbod en Overeenkomst

• Prijzen

  • Diensten
    De prijzen voor de door TransparantIT aangeboden diensten, zoals consultancy en IT-ondersteuning, worden bepaald op basis van de aard en omvang van de werkzaamheden. Tenzij anders overeengekomen, worden alle diensten gefactureerd op basis van uurtarieven of een vooraf afgesproken projectprijs. De klant wordt tijdig op de hoogte gebracht van de geldende tarieven.

  • Producten
    De prijzen voor producten zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven, en exclusief verzendkosten. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en kunnen te allen tijde door TransparantIT worden aangepast zonder voorafgaande kennisgeving, met uitzondering van reeds gesloten overeenkomsten.

  • Offertes en prijsopgaven
    Prijsopgaven in offertes zijn vrijblijvend en gelden voor een periode van 14 dagen na de datum van de offerte, tenzij anders aangegeven. Na deze periode kunnen prijzen aan veranderingen onderhevig zijn. Alle aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.

• Betalingstermijn

  • De klant dient betalingen te verrichten binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De betaling dient te geschieden op de door TransparantIT aangegeven wijze, zoals vermeld op de factuur.

  • Voorschotbetaling
    TransparantIT kan, afhankelijk van de aard van de opdracht of bestelling, een voorschotbetaling van de klant verlangen. Het voorschotbedrag en de betalingsvoorwaarden worden vooraf met de klant besproken en schriftelijk bevestigd.

• Te late betalingen

  • Indien de klant niet binnen de gestelde betalingstermijn voldoet aan zijn betalingsverplichting, is de klant zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. Vanaf de vervaldatum van de factuur is de klant een vertragingsrente verschuldigd van 2% per maand over het openstaande bedrag, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente geldt.

  • Daarnaast is TransparantIT gerechtigd om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, welke worden berekend volgens de in Nederland geldende wettelijke tarieven. TransparantIT behoudt zich tevens het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten tot volledige betaling is ontvangen.

• Facturering

  • TransparantIT factureert na afronding van de overeengekomen werkzaamheden of na levering van de producten, tenzij een andere factureringsfrequentie is overeengekomen (bijv. maandelijkse facturering bij doorlopende diensten). De factuur vermeldt een specificatie van de geleverde diensten en/of producten.

  • Elektronische facturering
    Facturen worden standaard via e-mail verstuurd naar het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant gaat akkoord met deze vorm van factureren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Geschillen over facturen

  • Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 dagen na de factuurdatum schriftelijk of per e-mail aan TransparantIT kenbaar te worden gemaakt. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal TransparantIT een aangepaste factuur versturen of een passende oplossing bieden.

• Betalingswijzen

  • Geaccepteerde betaalmethoden
    Betalingen kunnen worden verricht via de volgende methoden:

    • iDEAL
    • PIN-betaling bij levering of afhalen van producten
    • Overschrijving naar het op de factuur vermelde IBAN-nummer, onder vermelding van het factuurnummer.

    Contante betalingen worden in principe niet geaccepteerd, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen tussen TransparantIT en de klant.

  • Deelleveringen en deelbetalingen
    TransparantIT heeft het recht om de overeengekomen diensten of producten in gedeelten te leveren en te factureren. De klant is verplicht de facturen voor de geleverde gedeelten binnen de afgesproken termijn te voldoen.

• Opschorting en verrekening

  • De klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of bedragen te verrekenen met vorderingen op TransparantIT, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Garantie en Klachten

• Garantie op diensten

  • TransparantIT garandeert dat de door haar geleverde diensten naar beste kunnen en met de nodige zorg en professionaliteit worden uitgevoerd. Indien de klant ontevreden is over de geleverde diensten, heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na voltooiing van de dienst een schriftelijke klacht in te dienen bij TransparantIT.

  • TransparantIT zal naar aanleiding van een gegronde klacht, binnen redelijke termijn, kosteloos herstelwerkzaamheden uitvoeren of een passende oplossing bieden. Indien herstel niet mogelijk is, heeft de klant recht op een evenredige terugbetaling van de betaalde vergoeding voor de desbetreffende dienst.

• Garantie op producten

  • TransparantIT biedt op de door haar geleverde producten de garantie zoals verstrekt door de fabrikant van het product. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, mits het product op correcte wijze is gebruikt en conform de instructies van de fabrikant. De garantietermijn en -voorwaarden worden bij levering van het product verstrekt of staan vermeld in de productdocumentatie.

  • De klant heeft recht op kosteloos herstel als het geleverde product binnen de garantietermijn gebreken vertoont. TransparantIT zal naar eigen inzicht bepalen of een defect product wordt gerepareerd of vervangen.

• Uitsluitingen van garantie

  • De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
    • Het defect is ontstaan door onjuist gebruik, nalatigheid, of onzorgvuldig onderhoud door de klant.
    • Er zijn door de klant of door derden zonder toestemming van TransparantIT wijzigingen of reparaties aan het product uitgevoerd.
    • Het product is blootgesteld aan omstandigheden waarvoor het niet is ontworpen, zoals waterschade, extreme temperaturen of onjuist geïnstalleerde software.
    • Het defect is veroorzaakt door normale slijtage of veroudering van het product.

• Klachtenprocedure

  • Indien de klant een klacht heeft over de geleverde producten of diensten, dient de klant TransparantIT zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering van het gebrek of de tekortkoming, schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van de klacht. In de klacht dient de klant een duidelijke omschrijving van het probleem te geven, zodat TransparantIT in staat is om de klacht te onderzoeken.

  • TransparantIT zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een reactie geven en indien nodig maatregelen nemen om de klacht op te lossen. Indien een klacht meer tijd vraagt om onderzocht te worden, zal TransparantIT dit binnen de gestelde termijn aangeven en een nieuwe termijn noemen waarin de klant een oplossing kan verwachten.

• Herroepingsrecht voor consumenten

  • Particuliere klanten (consumenten) hebben, conform de wet, het recht om producten die via een overeenkomst op afstand zijn gekocht (bijvoorbeeld via de website) binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen. Het product dient in ongebruikte staat, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. Na ontvangst van het geretourneerde product zal TransparantIT het betaalde bedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen.

• Aansprakelijkheid bij gebreken

  • De aansprakelijkheid van TransparantIT bij gebreken aan de geleverde producten of diensten is beperkt tot hetgeen in deze voorwaarden is bepaald. TransparantIT is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of bedrijfsschade die voortvloeit uit een gebrek aan een geleverd product of dienst, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van de zijde van TransparantIT.

Aansprakelijkheid

• Beperking van aansprakelijkheid

  • TransparantIT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
    • Redelijke kosten die de klant heeft gemaakt om de prestatie van TransparantIT aan de overeenkomst te laten beantwoorden;
    • Redelijke kosten die de klant heeft gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, voor zover dit betrekking heeft op directe schade;
    • Redelijke kosten die de klant heeft gemaakt om de schade te beperken, voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

• Uitsluiting van aansprakelijkheid

  • TransparantIT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van TransparantIT.

  • TransparantIT is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt of door het niet tijdig verstrekken van noodzakelijke informatie.

• Aansprakelijkheid voor producten

  • TransparantIT is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de geleverde producten of indien de klant wijzigingen aan de producten heeft aangebracht zonder voorafgaande toestemming van TransparantIT of de fabrikant.

• Aansprakelijkheid voor diensten

  • Voor diensten geldt dat TransparantIT zich zal inspannen om deze naar beste kunnen en met de vereiste zorg en professionaliteit uit te voeren. TransparantIT garandeert echter niet dat elke dienst foutloos is of dat elk probleem wordt opgelost. Aansprakelijkheid is beperkt tot het herstellen of opnieuw uitvoeren van de dienst, tenzij anders is overeengekomen.

• Maximale schadevergoeding

  • Indien TransparantIT aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de klant aan TransparantIT is betaald voor de betreffende overeenkomst of het desbetreffende product, met een maximum van € 5.000, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van TransparantIT.

• Vrijwaring

  • De klant vrijwaart TransparantIT tegen alle aanspraken van derden met betrekking tot schade die verband houdt met of voortvloeit uit de door TransparantIT geleverde producten en diensten, tenzij de klant kan aantonen dat de schade uitsluitend aan TransparantIT toerekenbaar is.

• Technische storingen en externe factoren

  • TransparantIT is niet aansprakelijk voor schade of problemen die voortvloeien uit technische storingen, netwerkuitval, hardware- of softwarefouten die buiten de controle van TransparantIT liggen. Ook is TransparantIT niet verantwoordelijk voor externe factoren zoals virussen, hacking of andere vormen van cybercriminaliteit, tenzij deze aantoonbaar het gevolg zijn van nalatigheid door TransparantIT.

• Verjaringstermijn

  • Iedere vordering tot schadevergoeding tegen TransparantIT vervalt na een periode van 12 maanden na het ontstaan van de schade, tenzij de klant binnen deze periode een rechtsvordering tot schadevergoeding heeft ingesteld.

Overmacht

• Definitie van overmacht

  • Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van TransparantIT onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, en waarvoor TransparantIT geen schuld draagt. Hieronder worden in elk geval (maar niet uitsluitend) begrepen: natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, stroomuitval, storingen in telecommunicatie- en internetverbindingen, cyberaanvallen, brand, werkstakingen, tekorten aan personeel of materialen, storingen bij toeleveranciers of andere onvoorziene omstandigheden.

• Gevolgen van overmacht

  • Indien er sprake is van overmacht aan de zijde van TransparantIT, worden de verplichtingen van TransparantIT opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. TransparantIT is gedurende deze periode niet verplicht om haar verplichtingen uit de overeenkomst na te komen en is ook niet aansprakelijk voor enige schade die de klant als gevolg hiervan lijdt.

• Informatieplicht

  • TransparantIT zal de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen indien een overmachtssituatie zich voordoet, onder vermelding van de verwachte duur en de aard van de overmacht. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding.

• Oplossing en hervatting

  • TransparantIT zal zich inspannen om, zodra de overmachtssituatie voorbij is, de uitvoering van de overeenkomst zo snel mogelijk te hervatten, mits dit redelijkerwijs mogelijk is. Eventuele termijnen voor de nakoming van verplichtingen worden verlengd met de periode waarin de overmachtssituatie van kracht is geweest.

• Beëindiging bij langdurige overmacht

  • Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben zowel TransparantIT als de klant het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot betaling van enige schadevergoeding aan de andere partij.

• Uitsluiting van betaling tijdens overmacht

  • In geval van overmacht is de klant niet gerechtigd om de betaling van reeds geleverde producten of diensten op te schorten of te weigeren. Producten of diensten die vóór het intreden van de overmachtssituatie zijn geleverd, blijven verschuldigd.

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gehanteerd. Waar in de voorwaarden naar deze termen wordt verwezen, wordt de hieronder beschreven betekenis bedoeld:

1. TransparantIT:
   Het bedrijf dat deze algemene voorwaarden hanteert, gevestigd aan de Hoogstraat 180a, 5615 PW, Eindhoven, Nederland. TransparantIT levert IT-diensten en producten aan zowel zakelijke klanten als particulieren.

2. Klant:
   De persoon of onderneming die gebruik maakt van de diensten of producten van TransparantIT. Dit kan zowel een particulier als een bedrijf zijn.

3. Overeenkomst:
   De afspraak tussen TransparantIT en de klant, waarbij TransparantIT zich verbindt om diensten te leveren of producten te verkopen.

4. Diensten:
   Alle IT-gerelateerde werkzaamheden die TransparantIT aanbiedt, waaronder IT-consultancy, technische ondersteuning en andere gerelateerde services.

5. Producten:
   Alle fysieke of digitale IT-gerelateerde producten die door TransparantIT worden verkocht of geleverd, zoals hardware en software.

6. Particulier:
   Een klant die diensten of producten afneemt voor privégebruik en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

7. Zakelijke Klant:
   Een klant die diensten of producten afneemt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals zelfstandigen (ZZP’ers), micro-ondernemers en klein MKB.

8. Werkdagen:
   Alle dagen van de week, inclusief zaterdag en zondag, met uitzondering van erkende feestdagen.

9. Schriftelijk:
   Correspondentie via e-mail, post, of andere digitale communicatiemiddelen waarmee de afzender en de inhoud van het bericht voldoende duidelijk zijn.

Toepasselijkheid

• Algemene toepassing
  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij TransparantIT diensten of producten aanbiedt of levert aan klanten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

• Zakelijke en particuliere klanten
  Deze voorwaarden gelden zowel voor zakelijke klanten (ZZP’ers, micro-ondernemers en klein MKB) als voor particuliere klanten die gebruik maken van de diensten of producten van TransparantIT. Wanneer er specifieke verschillen zijn tussen zakelijke en particuliere klanten, wordt dit in de desbetreffende clausule aangegeven.

• Aanvaarding van de algemene voorwaarden
  Door het aangaan van een overeenkomst met TransparantIT, hetzij mondeling, schriftelijk of via elektronische weg, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. De klant kan geen beroep doen op afwijkingen van deze voorwaarden tenzij deze schriftelijk door TransparantIT zijn bevestigd.

• Afwijkende voorwaarden
  Afwijkende voorwaarden die door de klant worden gehanteerd, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en gelden niet, tenzij deze vooraf en schriftelijk door TransparantIT zijn geaccepteerd. Afwijkingen gelden alleen voor de specifieke overeenkomst waarbij deze schriftelijk zijn overeengekomen en kunnen niet op toekomstige overeenkomsten worden toegepast.

• Wijzigingen in de algemene voorwaarden
  TransparantIT behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. 

• Nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling
  Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, dan blijft de overeenkomst en de rest van de algemene voorwaarden in stand. De betreffende bepaling zal in overleg tussen partijen worden vervangen door een bepaling die wel geldig is en zo veel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de nietige of vernietigde bepaling.

• Voorrang van specifieke afspraken
  Indien er specifieke afspraken zijn gemaakt die afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben deze specifieke afspraken voorrang, mits deze schriftelijk zijn overeengekomen.

• Toepasselijkheid op alle relaties
  Deze algemene voorwaarden zijn niet alleen van toepassing op de huidige overeenkomst, maar ook op toekomstige aanbiedingen, overeenkomsten en relaties tussen TransparantIT en de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Diensten en Producten

• Diensten

  • Consultancy voor bedrijven
    TransparantIT biedt IT-consultancy aan voor zelfstandigen (ZZP’ers), micro-ondernemers en het klein MKB. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, advies over IT-systemen, software implementatie, cloudoplossingen, beveiliging en andere strategische IT-vraagstukken. De consultancy diensten zijn gebaseerd op de specifieke behoeften van de klant, zoals besproken en vastgelegd in de overeenkomst.

  • IT-ondersteuning voor particulieren
    TransparantIT biedt particuliere klanten technische ondersteuning voor IT-vragen in huiselijke omgeving. Dit kan variëren van het oplossen van problemen met internetverbindingen tot het instellen van apparatuur zoals laptops, routers, en andere IT-gerelateerde apparatuur.

  • Overige IT-diensten
    TransparantIT kan tevens diensten verlenen zoals hardware- en software-installaties, onderhoud van systemen, beveiligingsaudits, back-up oplossingen en netwerkbeheer. Specifieke diensten worden aangeboden op basis van een individuele overeenkomst met de klant.

• Producten

  • Verkoop van producten
    TransparantIT biedt diverse IT-gerelateerde producten aan, zoals hardware (laptops, routers, accessoires) en software. Deze producten kunnen direct uit voorraad worden geleverd of op verzoek worden besteld. De beschikbaarheid van producten is onder voorbehoud en kan op ieder moment worden gewijzigd.

  • Productinformatie en prijzen
    Alle productbeschrijvingen, specificaties en prijzen zijn met zorg samengesteld. TransparantIT is echter niet aansprakelijk voor eventuele fouten of afwijkingen in de productinformatie. De prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld, en exclusief eventuele verzendkosten.

• Levering van producten

  • Levertijd
    TransparantIT streeft ernaar om producten binnen de overeengekomen termijn te leveren. Indien geen levertijd is afgesproken, wordt binnen een redelijke termijn geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Eventuele vertragingen in de levering zullen zo spoedig mogelijk aan de klant worden gemeld.

  • Verzendkosten
    De kosten voor verzending worden apart in rekening gebracht en zijn afhankelijk van de grootte, het gewicht en de bestemming van de bestelling, tenzij anders overeengekomen. Deze kosten worden altijd vooraf aan de klant gecommuniceerd.

  • Risico-overgang
    Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment van levering aan de klant of aan een door de klant aangewezen derde. Indien de klant ervoor kiest om de producten op te halen, gaat het risico over op het moment van overdracht aan de klant.

• Garantie op diensten en producten

  • Diensten
    TransparantIT garandeert dat de geleverde diensten naar beste kunnen worden uitgevoerd, met inachtneming van de professionaliteit en zorgvuldigheid die in de branche verwacht mag worden. Indien een klant ontevreden is over de geleverde dienst, dient dit binnen 14 dagen na levering van de dienst schriftelijk aan TransparantIT te worden gemeld, zodat mogelijke herstelwerkzaamheden uitgevoerd kunnen worden.

  • Producten
    Voor door TransparantIT geleverde producten geldt de fabrieksgarantie zoals vermeld in de documentatie van het betreffende product. Deze garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten, mits het product is gebruikt zoals bedoeld. Indien een product gebreken vertoont binnen de garantieperiode, zal TransparantIT zorgen voor reparatie of vervanging, afhankelijk van de aard van het defect.

  • Uitsluiting van garantie
    De garantie vervalt indien de klant wijzigingen aanbrengt aan het product zonder toestemming van TransparantIT, het product op onoordeelkundige wijze gebruikt of als schade is ontstaan door externe factoren, zoals ongelukken, brand, of waterschade.

• Retourneren van producten

  • Voor zakelijke klanten
    Retourneren van producten door zakelijke klanten is alleen mogelijk indien vooraf overeengekomen. De klant dient TransparantIT binnen 7 dagen na ontvangst van het product schriftelijk op de hoogte te stellen van de wens tot retournering. Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Voor particuliere klanten
    Particuliere klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. TransparantIT zal binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product de aankoopprijs terugbetalen, exclusief eventuele verzendkosten.

• Ondersteuning na aankoop

  • Productondersteuning
    TransparantIT biedt technische ondersteuning voor producten die via TransparantIT zijn aangeschaft. Deze ondersteuning omvat advies bij installatie en gebruik, en hulp bij problemen binnen de garantietermijn. Voor uitgebreide technische ondersteuning of onderhoud kan een aparte serviceovereenkomst worden aangegaan.

Levering en Uitvoering

• Levering van producten

  • Levertijden
    TransparantIT streeft ernaar om producten binnen de overeengekomen levertijden te leveren. Levertijden worden bij benadering opgegeven en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

  • Verzend- en bezorgkosten
    De kosten voor verzending en bezorging van producten worden apart in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen. Deze kosten worden vooraf aan de klant kenbaar gemaakt. Bij het afhalen van producten op locatie worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

  • Risico-overgang
    Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment dat de producten aan de klant of een door de klant aangewezen derde worden geleverd. Indien de klant ervoor kiest de producten zelf op te halen, gaat het risico over op het moment van overdracht van de producten aan de klant.

• Uitvoering van diensten

  • Start en duur van de werkzaamheden
    TransparantIT zal de overeengekomen diensten zo spoedig mogelijk na de totstandkoming van de overeenkomst starten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De verwachte duur van de werkzaamheden wordt vooraf aan de klant meegedeeld. Indien de uitvoering van de diensten vertraging oploopt, zal TransparantIT de klant zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.

  • Inspanningsverplichting
    TransparantIT zal de overeengekomen diensten naar beste kunnen uitvoeren en zich inspannen om de werkzaamheden zorgvuldig en professioneel af te ronden. TransparantIT kan echter niet garanderen dat het beoogde resultaat altijd wordt bereikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

  • Medewerking van de klant
    De klant dient alle benodigde informatie en medewerking te verstrekken die noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten. Indien de klant niet tijdig of onvoldoende medewerking verleent, kan dit leiden tot opschorting of vertraging van de werkzaamheden. Eventuele extra kosten als gevolg van deze vertraging kunnen aan de klant worden doorberekend.

• Deelleveringen

  • TransparantIT behoudt zich het recht voor om producten in gedeelten te leveren of diensten in fasen uit te voeren. Iedere deellevering of fase kan afzonderlijk worden gefactureerd. Het uitblijven van levering van een deel van de producten of diensten geeft de klant niet het recht om de gehele overeenkomst te ontbinden.

• Controleren van levering en uitgevoerde diensten

  • De klant is verplicht de geleverde producten en uitgevoerde diensten onmiddellijk na ontvangst of afronding te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele gebreken. Eventuele klachten dienen binnen 7 dagen na levering van het product of de dienst schriftelijk aan TransparantIT te worden gemeld.

  • Indien de klant niet tijdig klaagt, wordt hij geacht de geleverde producten of diensten te hebben aanvaard en vervalt het recht om later alsnog te reclameren.

• Vertraging door overmacht

  • TransparantIT is niet aansprakelijk voor vertraging in de levering of uitvoering van diensten indien deze te wijten is aan overmacht, zoals storingen in het internet of IT-systemen, natuurrampen, pandemieën, stakingen, of andere onvoorziene omstandigheden buiten de controle van TransparantIT. In dergelijke gevallen wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort totdat de overmachtsituatie is opgeheven.

• Installatie en technische ondersteuning

  • Voor producten die installatie of technische ondersteuning vereisen, zal TransparantIT duidelijke instructies geven of, indien overeengekomen, de installatie zelf uitvoeren. Indien de klant ervoor kiest de installatie zelf te doen, is TransparantIT niet aansprakelijk voor eventuele fouten of schade die hierbij ontstaan.

Verplichting van de Klant

• Algemene medewerking

  • De klant is verplicht om alle benodigde informatie, documenten en toegang tot systemen te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de correcte uitvoering van de diensten door TransparantIT. Dit omvat onder meer toegang tot hardware, software en relevante netwerken wanneer dit nodig is voor de uitvoering van IT-diensten.

  • De klant dient ervoor te zorgen dat de door hem verstrekte gegevens en materialen juist, volledig en tijdig worden aangeleverd. TransparantIT is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of extra kosten die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie of het niet tijdig aanleveren van de vereiste gegevens.

• Toegang tot IT-systemen

  • Wanneer diensten betrekking hebben op het beheer, onderhoud of de installatie van IT-systemen, dient de klant TransparantIT tijdig en volledig toegang te verlenen tot de betreffende systemen, netwerken en software. Indien deze toegang niet op tijd of onvoldoende wordt verleend, is TransparantIT gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of extra kosten in rekening te brengen voor de daardoor veroorzaakte vertragingen.

  • De klant dient alle nodige maatregelen te nemen om een veilige werkomgeving te bieden, waaronder het beschikbaar stellen van veilige toegangsmiddelen en accounts voor TransparantIT.

• Gebruiksvoorwaarden producten

  • De klant dient producten die door TransparantIT geleverd worden, uitsluitend te gebruiken zoals beschreven in de productdocumentatie of gebruiksaanwijzing. Schade of defecten die voortvloeien uit onjuist gebruik van de producten vallen buiten de garantie en zijn volledig voor rekening van de klant.

• Betalingsverplichting

  • De klant is verplicht om de facturen van TransparantIT tijdig te betalen, conform de in deze algemene voorwaarden vastgestelde betalingstermijnen. Indien de klant in gebreke blijft met de betaling, behoudt TransparantIT zich het recht voor om verdere leveringen of diensten op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

• Melding van gebreken

  • Indien de klant gebreken constateert aan de geleverde producten of diensten, is de klant verplicht dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na levering of afronding van de dienst, schriftelijk aan TransparantIT te melden. Gebeurt dit niet, dan wordt de klant geacht de producten of diensten te hebben goedgekeurd en vervalt het recht om later alsnog te reclameren.

• Gebruik van softwarelicenties

  • Indien TransparantIT softwarelicenties levert of installeert, is de klant verplicht om zich aan de licentievoorwaarden van de betreffende softwareleverancier te houden. Onrechtmatig gebruik of het schenden van de licentievoorwaarden kan leiden tot aansprakelijkheid van de klant, waarbij TransparantIT gevrijwaard wordt van eventuele claims van derden.

• Bescherming van gegevens en systemen

  • De klant is verantwoordelijk voor het beveiligen van zijn eigen IT-systemen en gegevens, tenzij expliciet anders is overeengekomen met TransparantIT. De klant dient zorg te dragen voor adequate beveiligingsmaatregelen, zoals het regelmatig maken van back-ups en het beschermen van systemen tegen virussen en andere bedreigingen.

  • TransparantIT biedt waar mogelijk advies en ondersteuning bij het beveiligen van IT-systemen, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de beveiliging en het juiste gebruik ligt bij de klant.

• Verantwoordelijkheid voor personeel en derden

  • De klant is verantwoordelijk voor de handelingen van zijn werknemers, vertegenwoordigers en eventuele derden die toegang hebben tot de IT-systemen of de diensten van TransparantIT. Indien deze personen de uitvoering van de overeenkomst belemmeren of vertragen, kan TransparantIT extra kosten in rekening brengen voor de ontstane vertraging.

Beëindiging van de Overeenkomst

• Beëindiging door de klant

  • De klant kan een overeenkomst voor bepaalde tijd of een doorlopende overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één maand, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
  • Voor overeenkomsten met een eenmalig karakter, zoals de aanschaf van producten of een eenmalige dienst, eindigt de overeenkomst automatisch na volledige levering van het product of afronding van de dienst, tenzij anders overeengekomen.

• Beëindiging door TransparantIT

  • TransparantIT heeft het recht om de overeenkomst met de klant onmiddellijk schriftelijk te beëindigen zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, indien:
    • De klant in verzuim is met de nakoming van zijn verplichtingen;
    • De klant failliet is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd, of onder curatele is gesteld;
    • De klant handelt in strijd met de bepalingen van deze algemene voorwaarden of de overeenkomst;
    • TransparantIT wegens overmacht langer dan 60 dagen verhinderd is om aan haar verplichtingen te voldoen.

• Gevolgen van beëindiging

  • Bij beëindiging van de overeenkomst blijven alle openstaande betalingsverplichtingen van de klant onverminderd van kracht. Alle door TransparantIT geleverde, maar nog niet betaalde producten en diensten dienen onmiddellijk na beëindiging te worden voldaan.
  • Indien TransparantIT op het moment van beëindiging reeds gedeeltelijk prestaties heeft geleverd, blijven de kosten voor de geleverde producten of diensten verschuldigd en kunnen deze afzonderlijk worden gefactureerd.

• Teruggave van eigendommen

  • Bij beëindiging van de overeenkomst is de klant verplicht om alle eigendommen van TransparantIT die hij onder zich heeft, zoals apparatuur, software, of documentatie, onverwijld terug te geven of, indien overeengekomen, te vernietigen.

• Opschorting van verplichtingen

  • TransparantIT is gerechtigd haar verplichtingen onder de overeenkomst op te schorten indien de klant zijn verplichtingen, zoals tijdige betaling of het verstrekken van vereiste informatie, niet nakomt. Indien de klant nalaat om binnen een redelijke termijn alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen, kan TransparantIT overgaan tot beëindiging van de overeenkomst.

• Recht op schadevergoeding

  • Indien de overeenkomst door TransparantIT wordt beëindigd wegens een toerekenbare tekortkoming door de klant, is de klant aansprakelijk voor alle door TransparantIT geleden schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, juridische kosten en eventuele andere directe en indirecte schade.

• Herroepingsrecht voor consumenten

  • Voor consumenten (particuliere klanten) geldt dat zij de overeenkomst op afstand (bijv. via de website) binnen 14 dagen na ontvangst van het product of de aanvang van de dienst zonder opgave van redenen kunnen herroepen, zoals bepaald in hoofdstuk 9. Dit geldt niet voor diensten die met instemming van de klant al tijdens de bedenktijd zijn uitgevoerd of producten die specifiek voor de klant op maat zijn gemaakt.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

• Toepasselijk recht

  • Op alle overeenkomsten tussen TransparantIT en de klant, evenals op deze algemene voorwaarden, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de klant woonachtig of gevestigd is in het buitenland of indien de dienstverlening buiten Nederland plaatsvindt.

• Geschillenbeslechting

  • Indien er een geschil ontstaat tussen TransparantIT en de klant over de interpretatie of uitvoering van de overeenkomst, zullen beide partijen zich eerst inspannen om het geschil in onderling overleg en op informele wijze op te lossen. Indien een minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

  • Bevoegde rechter
    De bevoegde rechter voor het behandelen van geschillen is de rechter van het arrondissement waar TransparantIT is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Dit betekent dat, tenzij anders overeengekomen of verplicht door de wet, geschillen worden beslecht door de rechtbank in de regio waar TransparantIT haar hoofdkantoor heeft.

• Geschillen met consumenten

  • Voor consumenten (particuliere klanten) geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de wijze waarop een geschil wordt afgehandeld, het recht hebben om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of gebruik te maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR), indien van toepassing.

• Uitsluiting van het Weens Koopverdrag

  • De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten. Dit verdrag, dat van toepassing is op de internationale koop van goederen, heeft geen invloed op de overeenkomsten die tussen TransparantIT en haar klanten worden gesloten.

• Informatie over geschillen en klachten

  • Voor klachten of vragen over geschillen kunnen klanten contact opnemen met TransparantIT via de vermelde contactgegevens. TransparantIT streeft ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op alle klachten en vragen, in een poging om een geschil op te lossen voordat juridische stappen worden ondernomen.

Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

• Recht op wijzigingen

  • TransparantIT behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen zullen schriftelijk of elektronisch aan de klant worden meegedeeld en treden in werking op de door TransparantIT aangegeven datum.

• Aanvaarding van wijzigingen

  • Indien de klant na de inwerkingtreding van de gewijzigde algemene voorwaarden gebruik blijft maken van de diensten of producten van TransparantIT, wordt de klant geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben geaccepteerd.

• Geen invloed op bestaande overeenkomsten

  • Wijzigingen in de algemene voorwaarden hebben geen invloed op reeds bestaande overeenkomsten, tenzij de wijzigingen voortvloeien uit wet- en regelgeving of anders schriftelijk is overeengekomen tussen de klant en TransparantIT.

• Vragen over wijzigingen

  • Indien de klant vragen heeft over de inhoud van de gewijzigde algemene voorwaarden, kan de klant contact opnemen met TransparantIT via de contactgegevens zoals vermeld in de algemene voorwaarden. TransparantIT streeft ernaar om binnen twee werkdagen op vragen te reageren.